segnalazioni, suggerimenti e reclami
L'utente può presentare reclami e istanze, formulare osservazioni e suggerimenti per il miglioramento dei servizi, attraverso la compilazione di un modulo in distribuzione presso il Servizio Reference della biblioteca del campus di Fisciano.
Il personale risponderà direttamente mediante posta elettronica oppure provvederà ad inoltrare l'istanza al responsabile dell'Ufficio a cui è rivolto il suggerimento, la segnalazione o il reclamo dell'utente.
Il servizio è proceduralizzato secondo le Linee Guida per la rilevazione della soddisfazione del cliente - UNI 11098