Il Sistema bibliotecario di Ateneo già nell'assetto fisico, lo scaffale aperto, assume come strategia l'accoglienza e l'orientamento all'utente.

In questa direzione va il progetto, di implementare un sistema "qualità" in biblioteca: l'orientamento e la soddisfazione dell'utente.

Applicare un progetto qualità in biblioteca significa realizzare i diversi fattori di qualità richiesti dagli utenti, cosi come rilevato dalle indagini di customer satisfaction realizzate:

• continuità, stabilità e affidabilità del servizio;
• accessibilità e vivibilità dei punti di fruizione e consultazione;
• comunicazioni corrette;
• efficaci politiche di accoglienza;
• disponibilità d’uso (e assistenza nell’uso) delle risorse bibliografiche e delle nuove tecnologie;
• fluidità e linearità dei processi di erogazione;
• ampiezza e completezza dell’offerta di servizio.

La qualità può essere perseguita solo attraverso un cambiamento organizzativo sistematico, orientato all’innovazione, al miglioramento continuo e basato sulla diffusione consapevole dei valori della user satisfation all’interno della biblioteca.

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La TUA opinione vale un minuto del TUO tempo?

Il Sistema Bibliotecario di Ateneo, quale struttura certificata dell’Università degli Studi di Salerno, riprende l’attività di valutazione dei servizi offerti attraverso la somministrazione ai suoi utenti di questionari di Customer satisfaction.

Questa attività, nel tempo, ha acquisito un ruolo sempre più importante, al punto da essere riconosciuta dai principali organismi nazionali (MIUR/CNVSU, CRUI e CODAU) come uno strumento fondamentale per consentire di valutare le dimensioni tipiche del settore bibliotecario: efficienza, efficacia, offerta di risorse e servizi, a cui corrisponde la valutazione della qualità percepita dei servizi delle biblioteche da parte dei propri utenti.

Per due settimane, dal 24 Maggio 2021 al 7 Giugno 2021, si rinnova la richiesta di collaborazione all’utenza per l’iniziativa "La TUA opinione vale 1 minuto del TUO tempo?"

Per partecipare basta compilare il questionario anonimo:

Questionario di valutazione sulla soddisfazione degli utenti

Un questionario semplice e veloce in cui vi chiediamo di esprimere la vostra opinione sui servizi che offrono le biblioteche ed in particolare sui servizi che sono stati attivati durante la chiusura al pubblico a causa dell’emergenza sanitaria.

Lo troverete, oltre che sul portale del SBA, nella sezione Progetto “Qualità in biblioteca”, anche sulle pagine dei nostri social network e nella vostra posta istituzionale.

Confidiamo come sempre sulla vostra solerte partecipazione.

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Responsabile Assicurazione Qualità: Senatore Anna

Accesso alla documentazione (utenti interni)

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